いつも弊社タイトルおよびキャラクターたちを応援いただき、誠にありがとうございます。 毎年、バレンタインデーや誕生日等のイベントに際し、キャラクター宛に温かいメッセージや贈り物をいただき、弊社スタッフ一同も大変嬉しく思っております。皆様からのお気持ちを今後も大切にしていくため、ファンレター及び贈り物等の取り扱いについてご案内させていただきます。
■誠に勝手ながら、2026年1月26日より、贈り物につきましてはお受け取りを辞退させていただきます。これまでお心のこもったたくさんの贈り物をいただき、深く感謝申し上げます。
今後はユーザー様のお気持ちはお手紙（ファンレター）でお伝えいただけますと幸いです。
■お返事について：いただいたファンレターは全て拝読しておりますが、混雑状況によってはお返事に時間をいただく場合や、事情により個別の返信が難しい場合もございます。その際は何卒ご容赦いただけますと幸いです。
■個人情報の取り扱いについて：ファンレターは「キャラクター」宛にお送りいただいておりますが、返送等の管理はアークシステムワークス株式会社が行います。 封筒に記載されたお客様の個人情報（ご住所・お名前）は、弊社からの返信（お礼状等の送付）のみに使用いたします。
＊ファンレターは、担当部署や各キャラクターにお渡しますので、お手紙本文へ個人情報（SNSアカウントやプレイヤー名等を含む）の記載はなさらないようお願いいたします。
■贈り物やファンレターへのお手紙以外の同封物（ファングッズ等含む）があった場合には、当社の判断にてご返送もしくは廃棄させていただくことがございます。
■送付先について：
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜2-3-9 新横浜金子ビル
アークシステムワークス株式会社 ユーザーサポート（宛先のキャラクター名）宛
